مشکل با ار اس تیکت

[mahsol 0]

با عرض سلام .

دوستان 2 سوال در مورد ار اس تیکت داشتم :

1 . چه طور میشه ار اس تیکت را تنظیم کرد که مثلا بعد از اینکه ما پاسخ مشتری را دادیم و مشتری مثلا به مدت 3 روز پاسخ جدید ارسال نکرد اون تیکت بسته بشه ؟

2. و چه طور میشه بعد اینکه تیکت ها بسته شد مشتری بتونه خودش به تیکت پاسخ بده ؟

تشکر