من تاحالا با این افزونه کار نکردم اما طبق تستی که انجام دادم
گویا در سمت مدیریت، فقط شما میتونید تنظیمات مربوط به محصولات، یوزرها، سطح دسترسی ها و دپارتمان ها رو انجام بدید،
برای مشاهده تیکت ها باید با یوزر ادمین وارد قسمت کاربری سایتتون بشید، و از اونجا تیکت ها را مشاهده کنید. قسمتی مخصوص مدیریت دارد
برای امنیت بیشتر در صورت تعیین پاسخگوهای دیگر این کار انجام گرفته که منطقی هم هست